Política de cambios y devoluciones
1. CONDICIONES DE ENVÍO
1.1. Envíos en Lima Metropolitana:
- Selemed se encargará de la entrega de los pedidos en Lima Metropolitana.
- Realizaremos dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
- Previa a la entrega, se efectuará una llamada telefónica al número de contacto proporcionado.
- Si el cliente solicita que la entrega sea exclusiva al comprador o a una persona específica, debe comunicarlo al momento de la compra.
1.2. Envíos a Provincias (Perú):
- Los envíos a provincias se realizarán a través de empresas de transporte seleccionadas por el cliente.
- Selemed no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos que estén fuera de nuestro control.
- Los pedidos se entregan en la agencia de transporte elegida por el cliente y deben ser abonados como "pago destino."
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1. Devoluciones y Cambios:
Selemed ofrece una política de cambios y devoluciones flexible para que nuestros clientes puedan estar satisfechos con su compra.
Para solicitar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe conservar su empaque original, sin abrir, y contar con todas las etiquetas, manuales, garantía y otros documentos proporcionados.
- Se debe presentar el comprobante de pago correspondiente (Boleta o Factura).
2.2. Procedimiento para Cambios:
- Los cambios pueden gestionarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El cambio se llevará a cabo en nuestras instalaciones ubicadas en Av. Emancipación 271, galería Mogollón Intr. 115 Lima, Lima, previa coordinación a través del correo electrónico atencionalcliente@selemed.com.pe.
- El cliente debe proporcionar los siguientes datos en el correo enviado: Nombre, número de comprobante, fecha de compra y motivo del cambio.
- Al realizar el cambio, se debe entregar el producto en perfecto estado, adjuntar el comprobante de pago y presentar un documento de identidad.
3. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PRODUCTO
3.1. Revisión del Equipamiento:
- La responsabilidad de verificar la integridad del equipamiento recae en el cliente.
- Se debe comprobar que el producto se encuentra en perfectas condiciones y que incluye todas las piezas, manuales, garantía y repuestos correspondientes.
- Antes de proceder a la instalación o uso del equipamiento, el cliente es responsable de leer detenidamente el manual de instrucciones.
3.2. Reporte de Equipamiento Incompleto:
- Si el cliente nota alguna pieza faltante, debe informar a Selemed por correo electrónico a atencionalcliente@selemed.com.pe en un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir el producto.
- La falta de notificación dentro de este período implicará que el producto se considera completo, y cualquier pieza faltante será responsabilidad exclusiva del cliente.
3.3. Excepciones y Condiciones Adicionales:
- Selemed se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio si se detecta incumplimiento de las condiciones antes mencionadas.
- Los cambios solo pueden realizarse una vez por compra.
4. DIRECCIÓN PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- Av. Emancipación 271, Tiendas 115 (Piso 1) Y 151 (Piso 2), Galerías Mogollón, Lima.
- Calle Mercaderes 328, Tiendas 26-A, Galerías Heresi, Arequipa.
- Teléfono: (+51) 947 239 451
Selemed está comprometido en ofrecer productos y servicios de alta calidad. Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros y estamos dispuestos a brindarle la mejor experiencia posible. ¡Nos emociona ser parte de su éxito en la odontología!
